Kebijakan Pengembalian Dana

Dokumen ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan berlangganan SatuRencana. Kami berkomitmen menjaga transparansi agar setiap pengguna memahami hak dan batasan refund sebelum melakukan pembayaran paket berbayar.

1. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi upgrade paket langganan berbayar yang diproses melalui payment gateway resmi kami. Kebijakan tidak berlaku untuk transaksi di luar sistem atau pembayaran yang dilakukan ke pihak ketiga tanpa otorisasi.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Permintaan refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama.
• Terjadi gangguan sistem yang menyebabkan layanan Pro tidak aktif setelah pembayaran berstatus berhasil.
• Terjadi transaksi tidak sah yang telah diverifikasi melalui proses investigasi internal.

Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Perubahan keputusan pengguna setelah pembayaran berhasil dan layanan telah aktif.
• Kesalahan input pengguna pada saat checkout yang tidak disebabkan gangguan sistem.
• Permintaan refund yang diajukan melebihi batas waktu pengajuan.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengguna wajib mengajukan refund maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi. Pengajuan di luar periode tersebut dapat ditolak secara otomatis sesuai ketentuan operasional.

4. Proses Verifikasi dan Penyelesaian

Setelah permintaan diterima, tim kami akan melakukan verifikasi data transaksi dan bukti pendukung. Proses verifikasi membutuhkan waktu hingga 5 (lima) hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui kanal pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati.

5. Estimasi Waktu Refund

• E-Wallet/Virtual Account: 1-7 hari kerja.
• Kartu Kredit/Debit: 7-14 hari kerja, mengikuti kebijakan bank penerbit.
• Transfer Bank Manual: mengikuti jadwal kliring bank terkait.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebutuhan operasional dan regulasi yang berlaku. Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan ditampilkan.